急聘淘宝客服

岗位职责：
1、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程
2、通过旺旺等聊天工具接洽买家的咨询，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
3、负责确认客户资料及订购信息，准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或者客服主管。
4、充分考虑客户咨询时的需求，做到以一流的服务留住每一位客户，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
5、对公司客户群进行维护与管理，及时处理买家投诉，妥善解决交易中的“中”、“差”评情况，及时有效的做好客户回访工作；
6、收集整理客户信息，对数据加以统计和分析，协助团队完成计划制定及工作调整；
7、及时根据活动要求提出店铺的装修调整意见，并参与推广网页、产品设计的讨论和制定；
8、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及时解决。

任职资格：
1、工作积极主动，认真负责，有良好的沟通表达能力和服务意识；
2、熟悉淘宝流程，有淘宝客服经验以及食品销售经验者优先考虑；
3、熟练电脑操作，打字速度不低于60字/分钟；
4、具有良好的团队精神，有上进心，虚心好学，性格开朗。