途美(北京)咨询有限公司,因公司发展需要,现招聘售前和售后客服3名。
岗位描述:
通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。售后善后的工作非常重要,要想得到顾客的满意评价,必须要做到这点,真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。
任职要求:
1,工作积极认真,灵活解决处理问题;
2,每分钟打字40个以上。
3,与同事和平相处,礼貌互让。
4,每周会安排在家值班,需要在晚上19点半到23点半值班。
公司地址:海淀区知春路宏嘉丽园2-1506
地铁站:城铁13号线知春路站,城铁10号线西土城站