岗位描述:
1.通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
3.负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5.负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
8.售后善后的工作非常重要,要想得到顾客的满意评价,必须要做到这点,真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。
岗位要求:
1,不论您是什么专业,什么学历,只要有耐心真诚对待客户,途美公司都欢迎您的加入。
2,要熟悉淘宝天猫规则,工作积极认真,灵活解决处理问题;主动和客户聊天,帮客户打消购买顾虑。
3,每分钟打字35个以上。
4,与同事和平相处,礼貌互让。
公司电话:010-53050500 面试分机转808