岗位职责:
1.负责公司客服电话接听及网络咨询与答疑,根据流程予以解决与反馈:
2.根据工作安排定期回访客户,提升客户满意度,作好记录:对需解决的问题进行反馈和跟进处理;
3.根据工作安排定期完成产品升级资源和软件升级安装包主动推送;
4.维护和完善客户数据库,添加补充新客户信息到CRM系统。
任职要求:
1.本科学历,有客服经验一年或者其他工作经验两年以上者优先;
2.普通话标准,语言表达能力强,善于沟通和分析;
3.熟练掌握办公软件和网络工具,打字速度40字每分钟以上;
4.学习能力强,有良好的服务意识,能够独立完成工作;
5.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心。